So erreichen Sie unser Support Team

Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Ob Frage zu einer Auszahlung, Bonusbedingung oder Konto Verifizierung, wir antworten schnell und auf Deutsch.

Ihre Kontaktwege zu uns

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das blaue Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite von casino-adrenaline.co.at. Nach kurzer Warteschlange erreichen Sie einen unserer Mitarbeiter, typischerweise in unter 2 Minuten. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail für alle Anliegen mit Dokumenten

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Ausweisdokumente oder Kontoauszüge mitschicken müssen. Betreffzeile mit Ihrem Benutzernamen versehen, das beschleunigt die Zuordnung. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich früher. Ein Anruftelefon bieten wir derzeit nicht an, der Live-Chat deckt dringende Anliegen schneller ab.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Zählen Sie dazu Ihre Kontodaten, den genauen Betrag oder die Transaktions-ID. Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller lösen wir das Anliegen.

Diese Schritte beschleunigen unsere Antwort

Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie drei Dinge selbst, das erspart uns beiden eine Rückfrage. Erstens: Schauen Sie in die FAQ-Rubrik im Fußbereich der Website, die häufigsten Fragen zu Boni und Auszahlungen beantworten wir dort bereits. Zweitens: Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Steht dort „in Bearbeitung“, arbeiten unsere Kollegen bereits an Ihren Dokumenten. Drittens: Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie im Kontobereich.

Verantwortungsvolles Spielen erreichen Sie direkt

Wenn das Spielen belastend wird, nehmen wir das ernst und reagieren ohne Verzögerung. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Selbstausschluss“ oder „Limits“, unser Team leitet Ihre Anfrage sofort weiter. Wir verweisen Sie auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, deren Beratungsangebote wir in unserem Verantwortungsbereich verlinken. Einzeitige Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen stellen wir Ihnen auf Wunsch noch am selben Tag ein. Casino Adrenaline unterstützt diese Maßnahmen ohne Wenn und Aber.

Medien und Kooperationen

Für Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen nutzen Sie bitte dieselbe E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Zusatz „Medien“ oder „Business“ in der Betreffzeile. Diese Anfragen landen direkt bei der zuständigen Stelle der Adrenaline N.V. und werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casino Adrenaline?

In der Regel verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24/7 verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Meine Auszahlung dauert schon 3 Tage, was tun?

Prüfen Sie zuerst Ihre Transaktionshistorie im Konto. Auszahlungen benötigen je nach Methode 1 bis 5 Tage. Ist der Status unverändert und es fehlt die KYC-Verifizierung, reichen Sie Ausweis und Adressnachweis nach oder kontaktieren Sie den Live-Chat.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat deckt dringende Anliegen rund um die Uhr ab.

Wie beantrage ich Limits oder Selbstausschluss?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Limits“ oder „Selbstausschluss“. Unser Team setzt Ihre Maßnahmen noch am selben Tag um.