Verantwortungsvolles Spielen bei Casino Adrenaline

Spielen soll Spaß machen, kein Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir für Sie bereithalten, wie Sie Warnsignale früh erkennen und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Bei Casino Adrenaline nehmen wir den Schutz unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, niemals ein Weg, Geldsorgen zu lösen. Deshalb kombinieren wir technische Kontrollen mit menschlicher Unterstützung.

Wir überwachen Spielverhaltensmuster auf unseren Systemen. Auffällige Veränderungen, etwa plötzlich stark erhöhte Einzahlungen oder ausgedehnte Sessions ohne Pausen, lösen interne Prüfungen aus. Betroffene Accounts kontaktieren wir direkt und weisen auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Zusätzlich senden wir Reality Checks: Während Sie spielen, erscheint regelmäßig eine Einblendung, die Ihre Sessiondauer und Ihren Saldo zusammenfasst. Diese Funktion ist für jeden Account standardmäßig aktiv.

Warnsignale bei problematischem Spiel

Woran Sie es selbst merken

Probleme entwickeln sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist spielsüchtig, doch die Übergänge sind fließend. Wir bitten Sie ehrlich zu prüfen, ob Ihnen eine oder mehrere dieser Situationen bekannt vorkommen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (chasing losses).
Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie investieren.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt fast ausschließlich vom Spielergebnis ab, Sie sind gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen.
Sie überschreiten regelmäßig Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.
Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine.
Sie nutzen Gewinne sofort für weitere Einsätze, statt sie auszuzahlen.
Sie haben schon erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Grenzen setzen in wenigen Minuten

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Einstellung wirkt sofort, Absenkungen greifen ohne Verzögerung, Anhebungen erst nach 24 Stunden.

Einzahlungslimit: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, das System blockiert weitere Einzahlungen automatisch. Verlustlimit: Sie fixieren den maximalen Verlust je Zeitraum und erhalten eine Warnung, sobald die Schwelle erreicht ist. Einsatzlimit: Sie begrenzen Ihre Einsätze pro Runde oder Spin. Session-Erinnerung: Sie bestimmen, in welchem Abstand die Reality-Check-Einblendung erscheint. Timeout: Sie pausieren Ihren Account temporär für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne ihn zu löschen. Selbstsperre: Sie sperren Ihren Account langfristig, Details dazu im nächsten Abschnitt. Kontostaende und Limits prüfen Sie jederzeit in der Transaktionsübersicht Ihres Kontos.

Selbstsperre bei Casino Adrenaline

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Sie sperren Ihren Account direkt über Ihr Profil oder per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent.

Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, inklusive Marketing-E-Mails und Boni.
Ihr Restguthaben bleibt sicher und wird auf Wunsch vor Sperrbeginn oder nach Ablauf ausgezahlt.
Offene Wetten, die vor der Sperre abgeschlossen wurden, laufen regulär aus, Gewinnzahlungen erfolgen normal.
Eine Reaktivierung vor Ablauf der gewählten Dauer ist ausgeschlossen, auch nicht durch den Support.
Bei temporären Sperren endet die Sperre automatisch zum angegebenen Zeitpunkt, Sie erhalten vorab eine Benachrichtigung.
Für eine permanente Sperre ist eine schriftliche Anfrage erforderlich, eine Aufhebung ist nur in Ausnahmefällen nach Prüfung möglich.

So schützen wir Minderjährige

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir lassen keine Ausnahmen zu. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung: Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Accounts ohne gültige Altersverifizierung werden geschlossen, Guthaben eingefroren.

Eltern tragen ebenfalls Verantwortung. Bewahren Sie Zugangsdaten und Zahlungsinstrumente sicher auf und nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny oder CYBERsitter, die Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer blockieren. Lassen Sie Ihre Kinder-Sessions nie offen, während Sie spielen, und nutzen Sie den Sperrbildschirm Ihres Geräts.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Sie müssen diesen Weg nicht allein gehen. In Österreich gibt es spezialisierte, kostenlose Beratungsstellen mit langjähriger Erfahrung bei Glücksspielsucht. Ein Gespräch ist vertraulich und unverbindlich.

Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 796 72 91, www.spielsuchthilfe.at, ambulante Beratung für Betroffene und Angehörige.
Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 87500, www.anton-proksch-institut.at, stationäre und ambulante Therapie.
Telefonseelsorge Österreich (rund um die Uhr): Telefon 142, www.telefonseelsorge.at.
Glücksspieltherapie Wien: Telefon +43 1 408 32 66, www.gluecksspieltherapie.at, wissenschaftlich fundierte Behandlung.

So erreichen Sie unser Team

Support rund um die Uhr

Sie erreichen unseren Support per Live-Chat 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, auf Deutsch. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen schreiben Sie an [email protected], wir bearbeiten solche Anfragen mit Priorität und diskret, ohne Vorwürfe. Wer ein Limit, eine Pause oder eine Selbstsperre einrichten möchte, bekommt innerhalb weniger Minuten Unterstützung dabei, es gibt keine Warteschleife und keine Verhandlungsversuche. Uns ist wichtig: Jede Anfrage dieser Art wird von geschulten Mitarbeitern behandelt und nie als Unannehmlichkeit empfunden.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Absenkung oder Neufestsetzung greift sofort, eine Anhebung frühestens nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Temporäre Sperren enden automatisch nach der gewählten Dauer, permanente Sperren erfordern eine schriftliche Anfrage und Prüfung.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher verwahrt. Sie können es vor Beginn der Sperre auszahlen lassen oder nach Ablauf der Dauer abheben.

Kostet die Nutzung der Schutzwerkzeuge etwas?

Nein, alle Limits, Erinnerungen, Timeouts und Sperren sind für jeden Spieler kostenlos und jederzeit verfügbar.